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Où trouver ma commande ?
Votre commande est disponible dans votre compte, après identification, dans l'espace "Suivre vos commandes".
Quel est le délai de traitement et d'expédition d'une commande ?
L'expédition d'une commande dépend du créneau horaire ou celle-ci est passé.
Commande¹ AVANT 12h00 : Livraison J+1 (lendemain 8H et 13H généralement par chronopost²).
Commande¹ APRÈS 12h00 : Livraison J+2 (entre 8H et 13H généralement par chronopost²).
Commande¹ consommables RISO AVANT 10h00 : Livraison J+3.
 
¹ Commande du lundi au vendredi. Les commandes du samedi et dimanche sont traitées et expédiées le lundi. Sous réserve de disponibilité du contenu de la commande ainsi que de la validation du paiement.
² Commande dont le poids est inférieur à 30 kg. Nous sommes amenés à utiliser d'autres transporteurs pour certaines zones géographiques ou pour des produits spécifiques.
Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande
Si votre commande a bien été confirmée, mais que l'e-mail de confirmation n'est pas arrivé dans votre boîte de réception principale, il est probable qu'il se trouve dans votre boîte de spams ou courriers indésirables. Il est également possible qu'une erreur soit survenue lors de la saisie de votre adresse e-mail. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir de corriger les informations de votre compte.
Est-il possible de passer une commande sans créer de compte ?
Oui, le mode invité (Guest Checkout) permet à nos visiteurs de passer une commande sans avoir à créer de compte.

En revanche, les utilisateurs déjà enregistrés disposant d’un mot de passe ne peuvent pas utiliser cette option. Ils devront obligatoirement s’authentifier à l’aide de leur mot de passe pour finaliser leur commande.

annulation / modification

Comment modifier ou annuler une commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais. Si celle-ci est déjà en cours de préparation ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier.
Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe prendra en charge votre demande avec soin et veillera à trouver la solution la plus adaptée.

Il est également possible de remplir le formulaire de rétractation pour annuler votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.

commande incomplète ou abîmée

Ma commande est incomplète ou abîmée, que dois-je faire ?
Voici les étapes à suivre impérativement lors de la livraison du colis, en présence du chauffeur-livreur :
  1. Inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison (ou bon émargé) : mentionnez clairement les anomalies constatées (colis endommagé, manquant, etc.), en les détaillant, en les datant et en les signant.
  2. Ne signez rien avant vérification : ne vous laissez pas influencer par un livreur pressé vous incitant à signer avant d’avoir examiné le contenu du colis.
  3. Vérifiez immédiatement l’état de la marchandise, sa conformité avec le bon de livraison et votre commande.
 
Après le départ du livreur, dans un délai de 24 heures :
  1. Déballez, branchez et testez votre matériel :
    • Si tout fonctionne normalement, votre équipement bénéficie de la garantie standard du fabricant.
    • Si vous constatez un problème au déballage (choc non visible, bruit anormal à la mise en route, dysfonctionnement, défauts d’impression comme des rayures, traits ou taches), il est important d’agir rapidement.
Important : Avant et après le déballage, prendre des photos. Déballez soigneusement le produit, car un retour pourrait être nécessaire. Conservez les protections d’origine (films, mousses, cartons, étiquettes de sécurité, etc.). Sans ces éléments, nous ne pourrons pas prendre en charge votre commande.