| Est-il possible de passer une commande sans création de compte ? |
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Le mode invité (Guest Checkout) permet à nos visiteurs de passer une commande sans avoir à créer un compte. Attention, les utilisateurs déjà enregistrés et qui disposent d'un mot de passe ne peuvent pas utiliser cette fonctionnalité. Ces derniers seront obligés de passer par l'authentification via mot de passe. |
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| Est-il possible d'annuler une commande ? |
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Pour annuler une commande, il y a une seule et unique technique efficace : contactez-nous très vite de préférence par téléphone au 0556 024 675 ou envoyez-nous un email pour bloquer son traitement avant le transfert à la logistique. Nous répondrons immédiatemment à votre demande afin de mettre en place une réponse adaptée. L'autre solutions consiste à accéder au formulaire de rétraction. |
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| Comment utiliser les points de Fidélité ? |
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Après avoir fait une première commande sur notre site, vous disposez d'un certain nombre de points. Lors d'une nouvelle commande à l'étape de confirmation de celle-ci, cliquez sur « Convertir les points de fidélité en remise ». Le montant correspondant à votre remise sera automatiquement déduit du montant total de votre commande (hors frais de port).
Conditions d’utilisation :
- Les commandes annulées ou ayant bénéficié de l’utilisation des points fidélité ne cumulent pas de points.
- Une commande qui bénéficie de l’utilisation des points fidélité n’est pas cumulable avec d’autres réductions.
- Vos points sont valables pendant 2 mois à partir de la dernière commande passée sur notre boutique.
- DBS Impressions se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d’application du programme de fidélité. |
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| Quel est le délai de traitement et d'expédition d'une commande ? |
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L'expédition d'une commande dépend du créneau horaire ou celle-ci est passé.
Commande¹ AVANT 12h00 : Livraison J+1 (lendemain 8H et 13H généralement par chronopost²).
Commande¹ APRÈS 12h00 : Livraison J+2 (entre 8H et 13H généralement par chronopost²).
Commande¹ consommables RISO AVANT 10h00 : Livraison J+3.
¹ Commande du lundi au vendredi. Les commandes du samedi et dimanche sont traitées et expédiées le lundi. Sous réserve de disponibilité du contenu de la commande ainsi que de la validation du paiement.
² Commande dont le poids est inférieur à 30 kg. Nous sommes amenés à utiliser d'autres transporteurs pour certaines zones géographiques ou pour des produits spécifiques.
Paiement par chèque et virement
Les commandes par chèque et par virement sont passées et traitées à réception du règlement.
Cela signifie que la disponibilité des produits peut changer entre le jour de la commande et la réception du règlement. Nos commandes sont traitées par ordre chronologique et son enregistrée à réception du règlement.
Paiement par mandat administratif
Nous avons l'habitude de travailler avec les administrations, il suffit de nous adresser un bon de commande officiel par mail avec le nom et le numéro de téléphone de l'émetteur. Votre commande sera traitée à réception de celui-ci. Vous pouvez joindre un conseiller pour de plus amples renseignements.
Contrat de location et maintenance sur site
Merci de contacter un de nos conseillers par téléphone au 0556 024 675 ou envoyez-nous un email pour connaître les modalités de mise en place notre offre de location. |
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| Est-il possible de modifier une commande ? |
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Dans ce genre de situation, il y a une seule et unique technique efficace : contactez-nous au plus vite, de préférence par téléphone au 0556 024 675 ou envoyez-nous un email. Nous répondrons immédiatemment à votre demande afin de mettre en place une réponse adaptée. |
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| L'article n'est pas au catalogue de DBS Impressions |
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Tous les produits des marques que nous commercialisons (Brother, Epson, Kyocera, Riso) ne sont pas obligatoirement sur le site. N'hésitez pas à consulter notre service commercial au 0556 024 675 ou envoyez-nous un email en précisant votre nom et prénom, nom de votre société et un numéro de téléphone pour pouvoir vous joindre. |
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| Je ne trouve pas un article sur DBS-Impressions |
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Si malgré la puissance de notre moteur de recherche vous ne trouvez pas la référence d'un produit sur DBS-Impressions.com, contactez-au +33 (05)56 024 675 ou envoyez-nous un email, nous répondrons à votre demande dans les 30 minutes maximum. |
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| Comment fonctionne le programme Fidélité ? |
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Le principe est simple : Vous cumulez des points de fidélité. À partir de 150 points de fidélité, vous bénéficiez d'une remise supplémentaire de 1% sur tout vos achats. Pour chacune de vos commandes, le nombre de points de fidélité que vous pouvez gagner est affiché. Vos points fidélité seront crédités sur votre compte dès que le paiement sera validé ! Les points acquis sont calculés sur le total TTC de la commande, hors frais de port. Vous serez informé par e-mail de l’obtention de vos réductions grâce à vos points de fidélité. Pour consulter votre solde de points, identifiez-vous dans le menu « Mon compte ». |
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| J'ai perdu mon mot de passe |
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Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié" et vous recevrez un e-mail d'assistance contenant votre mot de passe d'utilisateur. Une fois cet e-mail reçu, copiez le mot de passe dans la zone prévue à cet effet dans la page précédente.
Votre identifiant est votre adresse mail, cependant si vous n’avez plus accès à la boite mail de votre compte dbs-impressions.com, contactez notre service client au +33 (05) 56 024 675 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h) ou par mail à contact@dbs-impressions.com. |
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| Les prix et les stocks sont-ils à jour ? |
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Nos prix et nos stocks sont actualisés chaque jour. Cependant, nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur technique lors d'une mise à jour. Vous serez informé sous 30 minutes lors d'un incident lié à un problème de stock ou de prix. |
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